Miquel Labòria, desenvolupador d’Apps, community manager i social media, explicava, en la introducció d’aquesta conferència quin ha estat el creixement exponencial de les xarxes socials. Només a Espanya, i a tall d’exemple, hi ha més de 15 milions d’usuaris al Facebook i 2,8 milions d’usuaris al Twitter, dels quals un 44% i un 40%, respectivament, ja es connecten des de dispositius mòbils. Una dada que mostra el potencial d’aquest sector, i que rebel·la la puixança d’aplicacions que es desenvolupen exclusivament per mòbils.
Amb aquestes dades de fons, i pensant en l’usuari que ho rep, Labòria insistia en la idea de presentar-hi productes que, utilitzant el potencial de les xarxes socials, siguin capaços d’aportar “contingut exclusiu”, únic, amb ofertes i un tractament especial , atorgar “celebritat i usabilitat”, així com valor afegit i un punt lúdic per al client. Una perspectiva de fons que hi ha sobre l’experiència que han gestionat amb la marca McDonald’s. Aquest “cas d’èxit” ha inclòs una aplicació per la geolocalització de restaurants i la seva visualització amb realitat augmentada pels sistemes operatius d’iOs, Android i Blackberry, i una altra que, gràcies a Facebook Deals, permetia generar-li al client una oferta diferent en funció del lloc físic on aquest es troba en cada moment.
Altres campanyes amb xarxes socials que han tingut un èxit notori, per la seva innovació, han estat la campanya pel 30è aniversari de McDonald’s, que amb el poder de viralitat del Facebook, va aconseguir convocar centenars de persones a Madrid per, davant d’un cartell amb un QR gegant, bufar les espelmes amb el micro de l’Iphone o terminal Android. Les persones premiades van aconseguir un producte de McDonald’s. En una altra ocasió, un noi, de forma totalment espontània, conjuntament amb els seus amics, va apropar-se a un McAuto per fer la seva comanda d’una forma ben original: adaptant la cançò de Beautiful Girls de Sean Kingston amb la lletra d’allò què volien demanar. Aquest vídeo va pujar-se a les xarxes socials i va generar un impacte increïble en molt poc temps. McDonald’s va aprofitar el seu èxit per engegar una campanya amb el noi com a protagonista. Un exemple de com no tot el que afecta a una marca pot controlar-se a les xarxes socials, però sí intentar extreure’n un impacte positiu.