Eva Villegas Portero es Doctora en Experiencia de Usuario y Gamificación por la Universidad Ramon Llull (URL), máster en Creación Multimedia y Serious Games por La Salle (URL) y máster en Tecnologías Accesibles para los Servicios de la Sociedad de la Información por la UOC. Profesora y coordinadora del grado en Diseño Digital y Tecnologías Multimedia del CITM-UPC. Este bagaje académico y su experiencia profesional de más de 20 años desarrollando proyectos vinculados a la experiencia de usuario para empresas le ha llevado a dirigir el nuevo posgrado en Advanced UX: Design, Research and Emerging Technologies que la UPC School pondrá en marcha en noviembre de 2024. En esta entrevista nos da más detalles.
- Según el Digital Talent Overview de 2022, los diseñadores de Interface (UI) y de experiencia de usuario (UX) han experimentado un crecimiento del 53% respecto a 2020. ¿A qué factores atribuyes este buen momento de la profesión?
Durante años, varios proyectos han demostrado que conocer las motivaciones, requisitos y necesidades de las personas durante el proceso de desarrollo es un factor clave que permite obtener una mayor aceptación de los productos una vez salen al mercado. Estas evidencias han hecho posible que un perfil como el de consultor en user experience forme parte ineludible de los equipos de creación, desarrollo, evaluación e innovación de productos y servicios.
- ¿Cuáles consideras que son las habilidades clave que un profesional UX debe tener?
Las habilidades clave para llevar con éxito un proyecto de UX se basan en la formación, tener una buena base tanto teórica como práctica, un aspecto que te permite tener criterio para tomar decisiones acertadas en cuanto a metodologías y técnicas aplicables según el tipo de proyecto, de usuario y de contexto. Además, disponer de conocimientos en diseño inclusivo y accesibilidad te da un alto valor añadido respecto a los conocimientos más generalistas de la disciplina.
- ¿Qué tendencias futuras prevés en el campo de UX y cómo crees que impactarán en la profesión?
La principal tendencia de la experiencia de usuario es clara: se ha convertido en una necesidad en distintos ámbitos. Por tanto, es un perfil que debe evolucionar a medida que evolucionan estos ámbitos de aplicación. Los perfiles de profesionales de la experiencia de usuario deben estar preparados para adaptarse de forma efectiva a los cambios. Entender cómo funciona la psicología humana, qué significa el contexto, qué implica seguir unas normativas y cuál es su alcance, qué problemáticas y ventajas pueden existir o cómo se pueden utilizar diferentes tecnologías en nuestro beneficio serán factores clave que todo profesional tendrá que saber entender. Las empresas tienden a contratar perfiles con años de experiencia para poder ser eficientes desde el primer día, puesto que es un perfil que puede impactar en los procesos, así que tener conocimientos de diversos sectores y entender cómo podemos adaptarnos a otros es una competencia clave para las futuras incorporaciones laborales en esta especialidad.
- En noviembre pondréis en marcha la 1ª edición del posgrado en Advanced UX: Design, Research and Emerging Technologies. ¿Por qué un profesional que desee desarrollar su carrera en la especialidad del user experience debería elegir esta formación? ¿Qué valor diferencial le aportará?
Antes de proponer el posgrado, hemos analizado lo que está sucediendo en el ámbito docente de grados actuales y qué demanda la empresa. La conclusión ha sido clara, a pesar de haber muchas formaciones en UX, y dependiendo del tipo de formación realizada con anterioridad, existen conocimientos que los alumnos solo pueden obtener una vez acceden al sector. Una buena base de conocimiento de factores humanos, buen conocimiento específico del entorno, buen criterio en la toma de decisiones de metodologías y técnicas, son aspectos que requieren preparación y rodaje profesional. El posgrado está enfocado tanto a perfiles que tienen pocos conocimientos de la disciplina como a perfiles que tienen amplios conocimientos, por eso la metodología docente se basa en realizar dinámicas en grupo para potenciar el aprendizaje y en entregas individuales para ofrecer una formación equitativa según las necesidades de los perfiles de los alumnos. Todo el programa incluye información sobre el diseño inclusivo, accesibilidad y perspectiva de género como parte del contenido.
- ¿Qué aspectos específicos de los procesos psicológicos y de investigación se tratan a la hora de entender las necesidades de los usuarios en los distintos entornos, como la automoción, la salud o la moda?
A lo largo del posgrado, los estudiantes adquirirán los conocimientos necesarios para comprender los procesos psicológicos, y su evaluación en distintos entornos. Por ejemplo, el uso de entornos virtuales puede mejorar funciones cognitivas como la memoria y la atención, funciones cognitivas que pueden verse afectadas en diferentes enfermedades. A fin de evaluar la experiencia en estos entornos, los estudiantes aprenderán a elaborar perfiles psicológicos y cognitivos adecuados a cada entorno y caso. Por ejemplo, en el entorno de la moda, aplicarán los conocimientos sobre percepción (visual, táctil, auditiva, etc.) en el proceso de investigación. Asimismo, aprenderán sobre los últimos avances tecnológicos en la búsqueda de los procesos psicológicos como el Eye-Tracking (ET) para medir la atención del sujeto, la Electroencefalografía (EEG) para comprender la carga mental (“Work Lloeu”) de la tarea o Brain Computer Interface (BCI) para evaluar la experiencia emocional del usuario.
- ¿Con qué herramientas tecnológicas y metodologías se trabajará en el posgrado, y de la mano de qué profesionales como docentes?
En el sector de la experiencia de usuario lo relevante es saber adaptarnos a los requisitos del proyecto, tomar una buena decisión de la metodología y de la técnica es esencial para obtener resultados eficaces. Las herramientas que se utilizan normalmente son de fácil uso, y cambian constantemente, así que el aprendizaje se basa principalmente en entender qué queremos recoger, el porqué, y qué herramienta puede ayudarnos. Para ayudar a los alumnos a entender el contexto de las herramientas tecnológicas en UX, se imparte durante el programa un taller presencial de 4 horas enfocado en el uso de la inteligencia artificial para entender diversas herramientas aplicables al sector. El claustro de profesores es muy importante en un programa tan específico como este, por tanto, existe un profesional por cada tipo de conocimiento. En los 5 meses que dura el programa hay 16 profesores, 5 de ellos doctores, con un amplio conocimiento académico y profesional; una profesora que es doctoranda en psicología especializada en entornos virtuales y tecnologías emergentes, y el resto tienen amplios conocimientos y cargos de responsabilidad en los sectores que se abordan en la formación.