Alex Ballarín: "L'agilitat cerca la satisfacció del client innovant sistemàticament en productes i serveis"
14-12-2022
Alex Ballarín és soci fundador i business agility coach d'ITNOVE, entitat dedicada a incorporar l'agilitat a les organitzacions com a palanca per millorar-ne la competitivitat. També és professional scrum master trainer a Scrum.org i coordinador del Barcelona Scrum Meetup, a més del director acadèmic del nostre postgrau en IT & Business Agility . En aquesta entrevista ens exposa què és l'agilitat organitzativa i com n'és d'important desplegar-la amb èxit a les organitzacions.
Què és i què no és Agile? Parlem de metodologies de treball, més aviat d'un canvi cultural a l'organització o ambdues coses?
Agile requereix tots dos canvis, però és més útil pensar primer què volem aconseguir amb Agile per crear claredat. L'objectiu de l'agilitat de negoci és millorar la satisfacció del client intern i extern mitjançant una innovació sistemàtica i constant dels productes i serveis de l'organització. El canvi de processos de treball requereix el canvi cultural. És com la metàfora de l'iceberg: els processos, les pràctiques i les eines d'Agile es veuen, però els valors i els principis de les persones, ocults com la part submergida de l'iceberg, són els que fan que les formes de treball àgils funcionin.
Què aporta l'agilitat organitzativa? Per què és especialment clau en els processos de transformació digital en què moltes empreses estan immerses?
L'agilitat empresarial proporciona innovació sostenible, més rendibilitat dels productes i serveis, i més fidelitat tant dels clients com dels col·laboradors interns. Avui dia, mitjançant els canals digitals és molt fàcil canviar de proveïdor. L'avantatge competitiu cada cop ve menys del preu i més de satisfer les expectatives del client. A més, digitalitzar la interacció amb el client i no ser àgil organitzativament és com tenir autopistes de 5 carrils d'entrada a la ciutat i tenir carrers de només 1 carril dins. S'ha d'aprofitar la flexibilitat i la potència de les eines digitals amb l'agilitat interna de l'empresa.
Es restringeix només a organitzacions de tipus tecnològic o és aplicable a altres sectors?
L'agilitat es pot aplicar a qualsevol empresa. Es tracta de fixar-se en allò que necessita el client, lliurar millores freqüentment i tornar a començar. De fet, les empreses petites i poc digitals acostumen a ser àgils. Són les empreses mitjanes i grans, que han pretès automatitzar i centralitzar tots els seus processos les que han esdevingut burocràtiques i poc innovadores. A més, quina empresa és no tecnològica avui dia? Fins i tot la botiga de queviures de la cantonada admet comandes per WhatsApp!
Ens podries explicar algun cas d'èxit que consideris especialment rellevant?
Totes les empreses de productes digitals globals utilitzen l'agilitat, com ara les Big Tech (Amazon, Google, Apple, Meta o Spotify). A escala d'Espanya destaquen Wallapop, Cabify, TravelPerk, Wallbox, Typeform o Holded. Potser poden ser referents més interessants empreses espanyoles que han guanyat competitivitat a través dels seus canals en línia, com Inditex, HolaLuz, Vueling, ING o Mango.
Al febrer posareu en marxa una nova edició del postgrau en IT & Business Agility. Quin valor diferencial aporta aquesta formació?
Aquesta formació va néixer el 2014 per integrar tres branques de l'agilitat, Agile, Lean i DevOps, perquè ningú no oferia una cosa així a Espanya. Després de 8 edicions (5 com a postgrau) hem crescut i renovat les classes fins a les darreres tendències, com l'experiència de producte (UX), producte digital, agilitat empresarial o lideratge àgil.
Potser el més valuós són els professors. Tenim autors de reconeixement mundial com Jeff Gothelf i experts que han treballat a les millors empreses digitals i corporatives d'Espanya. La seva experiència val més que llegir 1.000 llibres de teoria.
Els docents del postgrau treballen a empreses punteres com Wallapop, Telefónica, Atrápalo, LIDL, Roche o Beezy. Quin valor aporta comptar amb la seva experiència?
El valor és molt alt. No (només) expliquen teoria sinó que presenten la seva experiència aplicant-la a la trinxera. Hi comptem amb caps de projecte digitals, agile coaches , dissenyadors d'experiència d'usuari, product managers digitals o coach de persones i equips, coach de directius, enginyers de proves i infraestructures al núvol.
Potser el punt més fort és disposar d'aquestes persones és que ajuden els participants a aterrar els conceptes de manera realista i aportant la seva experiència en empreses de primer nivell.
Quines són les metodologies àgils en què aprofundeix el postgrau?
Al postgrau dediquem 16 sessions a Scrum, Kanban, Lean IT i DevOps. A més, també veiem amb menys extensió altres eines com Lean UX, OKR, Management 3.0 o Design Sprint.
Aquesta és la primera edició després d'un recorregut de 7 anys que el postgrau s'ofereix íntegrament en línia. Quins canvis metodològics heu incorporat?
Realment ja vam tenir una edició amb ? del postgrau en línia, com imaginaràs va ser la del 2020 amb la COVID. Ens vam haver d'adaptar a la virtualitat de cop i va sortir força bé. A nivell personal porto des del 2020 fent els meus cursos en mode virtual, i hem evolucionat una metodologia específica que té un bon resultat pedagògic i a més ofereix molta flexibilitat als estudiants. Bàsicament, fem servir el model blended learning on per a cada sessió anticipem uns vídeos amb les explicacions i petits tests d'autoavaluació. A les sessions en viu ens centrem a fer exercicis i dinàmiques de treball en grup, facilitades amb eines col·laboratives com Miro i Mural. Això permet adaptar-se més a la disponibilitat dels usuaris, evitar desplaçaments i facilitar conservar tots els resultats dels exercicis en un únic repositori digital.
El postgrau també prepara per obtenir l'examen de la Certificació PSM 1 de Scrum.org. Fins a quin punt són importants les certificacions en aquest àmbit professional?
El postgrau ofereix la base per certificar-se i per a aquells alumnes que vulguin optar a la certificació oferim test de simuladors d'examen. Les certificacions són valorades en els processos de selecció, perquè garanteixen uns coneixements sòlids de la teoria, cosa que no passa a moltes organitzacions. Però compte, hi ha moltes certificacions al mercat amb reconeixements molt diferents. Les certificacions de Scrum.org són les més exigents i prestigioses del mercat.
